“本人在被重度洗腦下忽略了自己的經濟能力,經濟上原本就捉襟見肘,現在被逼得更加走投無路,十分心急,懇請你們幫助我們維護消費者權益,追回血汗錢,感激涕零!”

　　2022年12月,一位貸款近3萬元購買婚介VIP服務的消費者,因為對紅娘的服務質量不滿意,要求退款而遭拒絕,遂在社交平臺上發了一條帖子,下方有100多條評論回應。

　　“結婚找對象已經很難了,還遭遇許多套路?！庇心贻p人稱,由于陷入婚戀黑中介的套路,讓他們的婚戀之路變得“難上加難”。

　　“真希望沒走進婚戀公司的門”

　　“真希望我那時沒進婚介公司的門!”

　　2022年年底,30歲的魏萌(化名)來到廣東佛山一家婚介公司,因為紅娘告訴她,“這里有個男生與你很配”。

　　她被帶到一間密不通風的房間。在那里,她并沒有見到合適的男嘉賓,而是經過紅娘4個多小時的軟磨硬泡,通過借唄、微粒貸等貸款了將近3萬元,購買了“至尊一對一VIP紅娘服務”。

　　紅娘拍著胸脯保證,“我們會一直給你推薦合適的男方,服務到你結婚為止!”魏萌回家細看才發現,合同上約定的服務期限是“6個月”。

　　在社交平臺上,對婚介機構的投訴居高不下。紅娘的誤導消費與合同的霸王條款成為投訴焦點。

　　等魏萌付款后,紅娘才拿出合同請她簽字,“我并不清楚這將近3萬元的一對一究竟包括哪些服務,紅娘也沒有給我做講解?！彼较朐讲粚?想要詢問清楚,卻發現這位紅娘對她已經不像付款前那般熱情了,“親,別問了,你就放心交給我們吧!”

　　第二天,魏萌來到這家公司要求退款,對方卻回應“都是成年人了,自己簽的字就要認”,并指出,現在退款要扣掉30%的違約金?！胺者€沒開始就要扣我9000元,這完全不合理!”想到這些,魏萌直呼后悔進了這家婚介公司的門。

　　“婚介公司要求消費者先付款再看合同的行為,已涉嫌強制消費,以先付款后提供合同的方式來‘強壓’消費者,這種合同應是無效的?！敝袊ヂ摼W協會法工委副秘書長胡鋼表示,按照民法典、消費者權益保護法的相關規定,格式條款內容要做到公平合理,經營者要盡到顯著的提醒義務和充分的說明義務,不利于消費者的條款要加粗提示。

　　紅娘上崗要進行“話術培訓”

　　3月16日,京津冀三地消協發布的婚介消費調查結果顯示,實際服務與承諾不符是消費者反映最多的問題,消協的體驗員也遇到了退款難的問題。體驗員在與“marryU”平臺簽合同前,服務人員承諾可以退款,但在服務期間,由于專屬紅娘更換,導致后期服務標準降低,匹配對象的數量和質量均未達到預期,體驗員提出退款要求,卻遭冷遇。

　　胡鋼指出,不少婚介公司口頭承諾與合同嚴重不符,通過虛假陳述、隱瞞真相的方式,使消費者產生誤認、誤購,是比較典型的消費欺詐行為。

　　《婚姻介紹服務》國家標準要求,婚姻介紹服務人員應持有相關職業(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書,上崗前和上崗后均應接受培訓。

　　曾經在天津某婚介公司做銷售紅娘的林曉曉(化名)說,作為銷售紅娘,機構并沒有要求她持證上崗,而且上崗培訓的大部分內容與銷售技巧和話術相關,“我們的績效是按照賣出了幾單、銷售業績如何來評定的?！?/p>

　　京津冀三地消協發布的婚介消費調查結果指出,在部分招聘平臺中能看到,“珍愛網”“有緣網”“我主良緣”等平臺招聘紅娘、婚戀顧問等職業的要求與銷售行業類似,并未發現其對從業資質明確的要求。部分紅娘未體現出專業性,甚至涉嫌存在誘導消費的問題,有些紅娘在征婚者繳納中介費或入會費前,作出“終生服務”“包成功”等口頭承諾。

　　為此,京津冀三地消協提示消費者,不要輕信婚介機構的口頭承諾,要詳細查看協議內容后再簽字。對于婚介過程中的細節,以及婚介失敗的處理方案,都應提前協商約定,并寫入合同、協議中,防患于未然。

　　少挖坑、多助力,搭建青年婚戀公益平臺

　　“找對象為什么這么困難?”在維權帖里,不少年輕人感嘆。

　　“婚介是一對一的個性化服務,服務人的情感工作是很難做的”,在江蘇南京經營了17年婚介機構的熊勇指出,當下,不少年輕客戶對于找對象的要求越來越高,“有些人可以靠自己的本事去結識對象,但有的人結識不到,或者結識了以后,沒有辦法去發展關系,這時就需要有人助力?！?/p>

　　熊勇認為,婚介服務的過程應該是一項系統性工作,從單身男女的數據收集,通過評估、篩選與匹配精確定位客戶所需到增強客戶溝通能力,甚至在雙方交往過程中給予指導,都需要非常專業的從業者進行服務,但“許多黑婚介做不到這一點,甚至會故意搞欺騙、詐騙?！?/p>

　　今年全國兩會上,多位代表委員為青年人婚戀問題建言獻策。全國政協委員、月星集團董事局主席丁佐宏建議,搭建一批便于未婚青年參與、有較高誠信度的交友和婚戀公益服務平臺。全國政協委員、全國婦聯副主席、書記處書記吳海鷹建議,相關部門立足職能,搭建公益婚介平臺,培育社會組織,為未婚男女提供免費婚介服務。

　　北京市兩高律師事務所張荊律師注意到,現代人對婚戀問題有更強的自主性,特別是城市生活節奏加快,人與人之間脫離熟人社會圈子,相互交往關系更趨向于理性,導致年輕人客觀上不容易遇到合適的結婚伴侶。

　　張荊特別提到,“現在年輕人在很多方面都有系統學習的通道,而唯獨缺少了戀愛婚姻方面的學習?！贝髮W里并沒有專門課程告訴年輕人婚姻的本質是什么、親密關系是什么、婚姻中要如何學習,“如果能在大學教育過程中增加這些系統化的學習、引導,會好很多?！?/p>

　　中青校媒面向全國1028名大學生發起的一項調查數據顯示,88.23%的大學生支持大學開設戀愛課。在參與調查的大學生中,過半大學生認為幫助青年樹立正確的愛情觀尤其重要。此外,要幫助青年解決戀愛中的實際問題,如幫助其提升溝通力和對情感的認知能力等。

　　上海大學社會科學學部教師李晨,每個學期都會開設大學生情感認知課,“當今社會發展快速,學生們生活在高樓里,接觸不到真實的煙火氣息,他們對情感的感知力不強,對愛情和婚姻知之甚少?！彼Ｍㄟ^開設這門課讓學生們知道什么是良好的親密關系,以及他們要學會如何與人溝通、如何與異性相處、戀愛中需要注意什么等。

　　“人與人面對面的交往、靈魂上的交流、心靈深處的相互依靠,尤為珍貴?！睆埱G指出,良好的婚姻要能夠給人提供靈魂棲息的依靠,伴侶的尋找要用心用情?！爱吘?沒有人是一座孤島?！?記者 劉胤衡 記者 韓飏)